一、什么是工作标准

　　所谓标准，是一种用于比较的大家均可接受的基础或尺度。工作标准（work standard）是指 训练有素的人员完成一定工作所需的时间，他完成这样的工作应该预先设定好的方法，用其正常的努力程度和正常的技能（非超长发挥），所以也称为标准工时。标准工时系统

　　制定标准工时的关键是定义“正常”的工作速度、正常的技能发挥，例如，要建一条生产线，或者新开办一项事务性的业务，需要根据需求设计生产运作能力，雇佣适当数量的人员。假定一天的生产量需要达到1500个，你必须根据 人一天能做多少个来决定人员数量。但是， 人一天能做的数量是因人而异的，有人精力旺盛、动作敏捷，工作速度就快，还有一些人则相反。因此，必须寻找 能够反映大多数人正常工作能力的标准。这种标准的建立，只凭观察 人做 产品的时间显然是不科学的，必须观察一定的时间、做一定数量的产品，并观察若干个人，然后用统计学的方法，考虑样本，样本数，偏差，从而得出标准时间。此外，即使经过这样一些步骤建立起了标准工时，在实际工作开始以后，仍需不断的观察，统计，适时地进行修正。

　　二、标准工时的作用

　　标准工时在工作设计中的作用主要是：

　　（1）制订生产运作能力计划

　　根据完成各项工作任务所需的标准时间，企业可以针对市场对产品的需求制订人员计划和设备计划，包括设备投资和人员招聘的长远计划。也就是说，企业首先根据市场需求决定生产量，然后根据生产量和标准时间决定每人每天的产出以及所需人数，再根据每人操作的设备数和人员总数决定所需设备数量，在此基础上就可以制订设备和人员计划。此外，生产进度计划的制定也需要以较精确的标准作业时间为基础。

　　（2）进行作业排序和任务分配

　　根据不同工序完成不同工作的标准时间，合理安排每台设备每个人每天的工作任务，以防止忙闲不均、设备闲置、人员闲暇的现象，有效地利用资源。

　　（3）进行生产运作系统即生产运作程序设计

　　标准工时可以用来比较不同的生产运作系统设计方案，以帮助决策，也可以用来选择和评价新的工作方法，评估新设备、新方法的优越性。

　　除此以外，标准工时还有其他一些用途。

　　（1）作为一种激励手段

　　用标准工时可以确定一天的标准工作量，如果想鼓励员工多完成工作，可根据标准工时确定“超额”完成的任务量，并给予相应的奖励。

　　（2）用于成本和价格计算

　　以标准工时为基础，可以建立产品的成本标准，这一标准又可以用来制定预算、决定产品价格以及决定自制还是分包这样的生产运作战略。

　　（3）评价员工的工作绩效

　　比较 员工在一段时间内的工作成绩和工作成绩和标准工时，从而判断其工作绩效的好坏。

　　三、使用标准工时的利弊

　　标准工时的用途及好处如上所述，但是任何事物都是一分为二的，使用标准工时也有一些不利之处。

　　首先，当标准工时的使用与工人工资挂钩时，往往会出现这样的情况：工人说标准过紧而反对标准工时，经营管理人员认为标准工时过松时也反对标准工时。事实上标准工时过高或过低都不好，它会给制定生产计划、人员安排计划带来很多困难，从而给企业带来损失。但是，标准工时的“松”与“紧”实际上是 相对的尺度，不同的人站在不同立场会有不同的看法，因此标准工时使用有一定难度。

　　其次，认为标准工时缺乏对人的尊重，把人当作机器来制定机械的标准，因此更主张采用“全员参与”等方法，不赞成使用标准工时。也有人认为，制定标准工时本市就要耗费相当的时间、人力和费用，其成本恰好与标准工时所能带来的益处相抵消，甚至不足以抵消，特别是以项目为核心的生产方式，当项目与项目之间相似性特别低的时候，即每个项目之间借鉴性很差。

　　再次，如果制定了标准工时，员工为避免企业讲标准工时收“紧”，即使创造了更好的新工作方法，也会保密，这样难以使生产效率提高。

　　之后，标准工时如果使用不当，容易使人产生一种只重视产出数量而忽视产出质量的倾向。

　　四、标准工时与报酬制度

　　这里的报酬制度是指与标准工时有关的报酬制度，并不泛指一般的工资制度。与标准工时有关的报酬制度，往往是带有激励性质的，其中使用多的是计件报酬和个别激励制度。

　　1、计件报酬制度

　　计件报酬制度是根据 人一天或一周的生产数量来决定其报酬，干得多的多拿报酬，反之亦然。为了确定单件产品的报酬，首先必须确定一天内标准公正的工作量，然后推出单件标准时间。这里要用到“作业测定”方法，通过作业测定确定能代表大多数人正常水平的工作速度，在此基础上确定标准工时和报酬水准。

　　2、个别激励制度

　　计件报酬制度实际上也是带有激励性质的，对于每 人所做的每一产品都付给同样的报酬（即按同样的标准）。而个别激励制度是指，只对那些有高度工作热情、工作出色，超出一般正常的标准工时以外的工作成绩予以奖励，支付额外的报酬。在这种制度下，通常有 基本的标准工时，表示正常应达到的工作水准（主要指数量），这个水准也要靠作业测定的方法来决定。例如，标准工时为一天产出50个产品，某工人一天产出60个，则多产出的10个可按个别激励制度另付报酬。这个报酬的比率可有多种，或高于正常收入（平均单件工资），或低于正产收入。

　　3、质量与报酬制度

　　在企业中实行带有激励性质的报酬制度时必须注意 问题：这种制度的目的是鼓励员工有更高的产量。但是，这样容易使人产生忽略质量的倾向。如果 工人一天产出是标准产量的115％，但其中的20％是不良品或需要返工的产品，那么这样的高产量又有何意义？因此，应该采取一些办法，使质量和产量同时得到保证。

　　这里有两种基本思路：一种是惩罚式，即出现不良品时减少工人应得报酬，或要求工人对不良品返修，返修工时按低于正常水平的工资支付（前提是不良品可以返修）。另一种是激励式，它的基本思想是，对于额外的产出付给额外的报酬，报酬按两个标准考核和支付：数量标准和质量标准。

　　例如，一天的标准产出为1000个，日工资为300元（0.3元/个），超额部分每个的激励工资为1元。质量标准是95％的合格率。如果质量高于标准，则高于标准的产品每个另给奖金0.5元。这样，假定有个工人某天产出1040个，其中1009个是合格品，那么除基本工资外，可得到额外工资是1×9＝9元，质量上的奖励工资是（1009-1040×95％）×0.5＝21×0.5＝10.5元。所以这一天的工资为300+9+10.5＝319.5元。

　　根据这样的基本思想，还可以设定出很多方法来。这里需要注意的关键问题是：奖励式报酬制度有关产品的质量评定是可以明确量化度量的。